Эта страница представляет собой практическую платформу для учащихся и преподавателей ACA. Это не юридическая консультация. ACA может обновлять эту страницу по мере изменения продукта, потока платежей или юридических требований.
Возвраты
Политика возврата
Порядок обработки запросов на возврат средств за подписку, учебные карточки, материалы для преподавателей и оплату банковским переводом в течение 7 дней.
Последнее обновление: 10 июня 2026 г.
Оператор платформы
ACA управляется Shanghai qingyin business consulting Co.,Ltd.
Контактный адрес компании: Shanghai Pudong.
Запросы на возврат средств следует отправлять на адрес support@aca-chinese.com.
1. Общий подход
ACA хочет, чтобы учащиеся чувствовали себя уверенно, прежде чем платить. По возможности перед покупкой следует использовать бесплатный пробный контент и общедоступные предварительные просмотры.
Цифровой продукт надлежащего качества можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней, считая со дня, следующего за днём покупки. Загрузка материала сама по себе не отменяет это право.
Для подписки на непрерывный доступ возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся оплаченному периоду, если применимое право не предусматривает более выгодный для потребителя порядок.
2. Возврат средств за годовую подписку
Учащийся может отказаться от цифрового продукта в течение 7 дней, считая со дня, следующего за днём покупки, и получить полный возврат. Для подписки после этого срока доступен возврат пропорционально оставшемуся оплаченному периоду.
При расторжении договора оказания услуг могут быть удержаны только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, когда такое удержание допускается применимым законодательством.
После одобрения возврата ACA отменяет платную подписку, отзывает предоставленные права и прекращает дальнейший доступ к платным курсам, учебным карточкам и загружаемым материалам.
3. Учебные карточки и загружаемые учебные материалы.
Учебные карточки, PDF, материалы для печати, аудиопакеты и другие загружаемые материалы являются цифровыми продуктами.
В течение установленного 7-дневного срока право на возврат сохраняется независимо от факта загрузки.
После окончания этого срока применяются обязательные нормы законодательства и правила возврата для подписки или услуг, изложенные выше.
4. Материалы для преподавателей и занятий
Курсы для преподавателей, презентации, планы уроков, раздаточные материалы, карточки с заданиями, материалы для печати и другие загружаемые ресурсы являются цифровыми продуктами, которые можно скопировать после получения.
Для материалов преподавателей действует тот же 7-дневный срок безусловного возврата цифрового продукта; загрузка не отменяет право на обращение.
Защита от неправомерного распространения обеспечивается лицензией, персональными водяными знаками и техническими ограничениями, а не отказом от обязательных прав потребителя.
5. Онлайн-занятия и услуги преподавателей.
Платный билет предоставляет доступ к запланированному онлайн-занятию независимо от количества записавшихся учащихся.
Пользователь вправе отказаться от ещё не оказанной услуги. Возврат производится за вычетом только документально подтверждённых фактически понесённых расходов, если такое удержание допускается применимым правом. Если ACA переносит или отменяет занятие, пользователь может выбрать перенос либо возврат за неоказанную услугу.
6. Нарушения правил и обязательные права потребителя
ACA может ограничить аккаунт и отдельно требовать возмещения доказанного ущерба при передаче аккаунта, перепродаже, незаконном распространении материалов или предоставлении ложных платёжных данных.
Такие меры не отменяют и не ограничивают обязательные права добросовестного потребителя на возврат средств. Каждый спор рассматривается индивидуально на основании применимого законодательства и подтверждающих документов.
7. Комиссия за банковский перевод и обработку
Для платежей банковским переводом время возврата может зависеть от времени банковской обработки, канала перевода, валюты и любых комиссий третьих сторон. Перед обработкой ACA может запросить подтверждение платежа и данные получателя.
Комиссии за транзакции третьих лиц, расходы на конвертацию валюты или банковские сборы не подлежат возврату, если только этого не требует применимое законодательство.
8. Дубликаты платежей и ошибки доступа
Если произойдет двойной платеж, неправильное предоставление вручную или технический сбой доступа, ACA примет меры для исправления доступа или обеспечит соответствующее возмещение.
Если учащийся не может получить доступ к платному контенту из-за ошибки платформы, ACA может сначала попытаться устранить проблему доступа, прежде чем обрабатывать возврат средств.
9. Как запросить возврат средств
Отправьте электронное письмо support@aca-chinese.com, указав адрес электронной почты вашей учетной записи, дату платежа, продукт или план, способ оплаты и причину запроса.
Если запрос связан со скачиваемыми материалами, укажите названия учебных карточек, материалов для преподавателей, учебных комплектов или файлов, которые вы открывали или скачивали. ACA рассмотрит обращение и сообщит о доступных вариантах.